In die Zuständigkeit des IBM Geschäftsbereichs Öffentlicher Dienst fallen alle Organisationen und Unternehmen, die öffentlich betrieben werden: Dazu gehören die Kommunal-, die Landes- sowie die Bundesebene und die dazugehörigen Institutionen, wie beispielsweise die Sozialversicherungsträger, die Bundesagentur für Arbeit, Einrichtungen des Gesundheitswesens, die Bundeswehr sowie das Hochschulwesen.
Für alle diese Segmente stellt die IBM gemeinsam mit ihren Geschäftspartnern Technologien und Lösungen bereit, um die internen Abläufe effizienter zu gestalten, gleichzeitig die Servicequalität entscheidend zu verbessern und neue Formen des netzgestützten Informationsaustausches zu ermöglichen.
Die IBM bietet der Öffentlichen Hand darüber hinaus wichtige Beratungskompetenz und deckt so, neben der Software- und Hardwaretechnologie, die gesamte Kette von der Management- und IT-Beratung, über die Prozessberatung bis hin zur Systemintegration aus einer Hand ab.